¿Cómo estructurar un ticket ?
¿Qué es un ticket de atención?
Un "ticket de atención" es un registro numerado que documenta las solicitudes y problemas de los clientes para facilitar su seguimiento y resolución en la atención al cliente y el soporte técnico.
Añado un video.
Para realizar un ticket es de la siguiente manera.
En primer lugar abrir un documento Word y colocar el logo de su empresa y la fecha de creación
Enumerar y describir los cambios que necesitas, además adjuntar una captura de pantalla. Como se muestra el ejemplo
Después de terminar de crear su documento subir el ticket a la plataforma de soporte.
¿Como subir el ticket?
Ingresar al sistema de soporte: https://soporte.ts.nom.pe/, con sus credenciales, si no tuvieses solicitar al grupo de WhatsApp.
Presionar en el botón de crear ticket. y llenas el formulario
Finalmente, en la sección mis ticket aparecerán todos los ticket y sus respectivos estados
Espero que esté artículo te hay ayudado, quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
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